苏宁孙为民:三种力量驱动零售行业变革

改革开放以来,更新迭代最为频繁的无疑是消费市场,作为消费载体的零售行业也在这四十年中经历了三次重要的变革,那么推动变革产生的源动力究竟是如何产生的呢?

近日,苏宁易购集团副董事长孙为民在接受媒体采访时结合苏宁的多次转型阐述了零售行业变迁背后的逻辑以及下一阶段零售行业发展的新趋势。他认为,零售行业变化由三种力量来决定的,其一是技术;其二是供给;其三是费者的需求和生活方式,同时,这三个关键点均围绕着优化效率与服务体验进行。

也正是精准洞察到了这三个关键点,苏宁在零售转型升级的无人区跑出了独有的路径,并在智慧零售时代获得倍超行业增速的业绩表现。

从传统零售到电商,互联网技术的快速渗透给行业带来了天翻地覆的变化。深耕线下零售近三十年的苏宁对零售的本质也有着独特的理解。孙为民也认为,苏宁之所以能成长为最大的零售商,对于技术的重视是关键所在,尤其在整个信息化过程中,苏宁一直以来都较为超前与激进。在2005年前后,苏宁就已经预感到了电商的前景,因此,苏宁稳扎稳打布局智慧零售生态圈,直到2009年前后,苏宁开始大力布局线上。

同时,苏宁也一直认为,将线上线下割裂开来是不专业的,互联网本质上是一种工具,每个行业、每个企业都要互联网化。所以未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。也因为这样的前瞻认知,在电商的最高光时刻,苏宁坚持了线上线下并进的战略思路,这也为苏宁在智慧零售时代的崛起奠定了基础。

尤其在零售技术高频创新的当下,苏宁全产业、全渠道布局的优势,让苏宁有了实现反向技术创新的能力,换句话即,苏宁的技术创新是建立在实际的行业痛点之上,即核心的创新都有实际的场景作为底盘,实现中台模式的技术创新模式,这也大幅降低了苏宁技术创新的成本,提升了创新的落地速度与价值体现。

比如基于供应链的技术创新,本身是依托于线上线下融合,而非独线上,或者纯线下;其次再如管理、物流等,完善的渠道场景布局,让苏宁的解决方案有了更强的普适性,其中无人配送机器人卧龙一号实际上就是实现线上线下互联的技术创新成果;其次智慧物流体系内的苏宁云仓汇聚全球物流技术包括全球最先进的高密度存储系统,可满足1000万件托盘、箱式存储;SCS货到人拣选系统以及10公里/小时的高速分拨系统,在两大两小多专的场景互联业态中,刷脸支付、扫码进店、机器视觉等等技术快速落地都可以看出,苏宁整个智慧零售体系显然已经成了高密度技术继承型产业。

在供给方面,苏宁已经实现全品类的覆盖。但对于现阶段的供给来说,绝非是单纯的商品供给,更多的是服务体验的供给。苏宁智慧零售给出的解决方案是零售开始从商品经营向用户经营转变,所以在满足商品消费的同时,苏宁形成了“一体两翼三云多端”、布局了“两大两小多专”业态产品族群,有了更清晰的智慧零售发展逻辑,实际上也即孙为民所说的第三个关键点,尽可能全面的满足消费者多元化的需求与生活方式。

孙为民也提到,苏宁现在实现了围绕零售的多产业的布局。他说:苏宁做地产,也是按照做零售来考虑;做文创也是按照零售的思路来做,目的是实现互联多端口,物联多业态,大量地布局场景在线零售,并不断地提高数字化,智能化程度,满足消费者线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

这全套的思路,不仅推动了苏宁多次转型的成功,也更好的诠释了苏宁一直以来的发展理念,即“服务是苏宁的唯一产品,用户体验是检验服务的唯一标准”,而零售行业的未来,无疑也将朝着这样的模式迈进……

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